Légal

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026 Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur WennaShop, au Gabon comme au Maroc, quel que soit le moyen de paiement. Elle complète les conditions générales d'utilisation (CGU). Un vendeur peut proposer des conditions plus favorables sur sa boutique, jamais moins favorables. 1. Le délai : 7 jours Tu as 7 jours à compter de la réception de ta commande (date de livraison indiquée dans le suivi) pour signaler un problème ou demander un retour. Pour un colis jamais reçu, le délai court à partir de la date de livraison annoncée. 2. Ce qui est couvert 2.1 Colis non reçu. Si ta commande n'est pas livrée, WennaShop vérifie le suivi avec le vendeur et le livreur. S'il est confirmé que le colis n'a pas été remis, tu es remboursé intégralement (produit et livraison). 2.2 Produit abîmé, défectueux, non conforme ou erroné. C'est à la charge du vendeur : remboursement du produit, de la livraison et des frais de renvoi. Si tu le préfères, le vendeur peut te proposer un échange ou une réparation, mais il ne peut pas te l'imposer. 2.3 Changement d'avis. Tu peux retourner un produit conforme si tu changes d'avis, à condition qu'il soit intact, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Les frais de renvoi sont à ta charge et la livraison initiale n'est pas remboursée ; le prix du produit l'est. 3. Ce qui ne peut pas être retourné pour un changement d'avis Ces produits restent couverts s'ils sont abîmés, défectueux ou non conformes (point 2.2) : - produits alimentaires et périssables ; - cosmétiques, parfums et produits d'hygiène ouverts ou descellés ; - sous-vêtements et maillots de bain ; - produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à ta demande ; - produits trouvés pour toi par un chasseur dans le cadre d'une quête. 4. Comment faire 4.1 Signale le problème. Depuis le site, clique sur « Envoyer une réclamation » et indique ton numéro de commande, le motif et, pour un produit abîmé ou non conforme, des photos du colis et du produit. Plus tu es précis, plus le traitement est rapide. 4.2 Attends l'accord. L'équipe WennaShop et le vendeur étudient ta demande et te répondent avec les instructions de retour. N'envoie rien avant cet accord : un colis renvoyé sans accord peut être refusé. 4.3 Renvoie le produit. Expédie-le dans les 7 jours suivant l'accord, à l'adresse indiquée, en gardant le bordereau ou le numéro de suivi. Pour un produit abîmé ou non conforme, le vendeur peut renoncer au retour et te rembourser directement. 4.4 Contrôle. À réception, le vendeur vérifie l'état du produit, en principe sous 3 jours. S'il ne répond pas, WennaShop tranche. 5. Le remboursement 5.1 Montant. Tu es remboursé du montant que tu as payé, dans ta devise, sans nouvelle conversion, selon les cas décrits au point 2. 5.2 Moyen. Le remboursement se fait par le moyen utilisé pour payer : Airtel Money au numéro qui a envoyé l'argent, virement sur le compte qui a payé. Une commande payée à la livraison est remboursée par mobile money au Gabon ou par virement au Maroc, au numéro ou au RIB que tu nous indiques. 5.3 Délai. Le remboursement est envoyé dans les 7 jours qui suivent sa validation (réception et contrôle du retour, ou confirmation de la non-livraison). Tu reçois une notification avec la référence de l'envoi. 5.4 Annulation avant expédition. Une commande payée puis annulée avant son expédition est remboursée intégralement, de la même façon. Un montant payé en trop est remboursé aussi. 6. Quêtes Si le chasseur ne livre pas, ou si le produit livré ne correspond pas à son offre (description, état, poids), tu es remboursé intégralement : prix du produit, transport et récompense. La récompense n'est alors pas versée au chasseur. Le changement d'avis n'est pas possible pour une quête (point 3). 7. Pour les vendeurs Le vendeur s'engage à respecter au minimum cette politique. Un remboursement accepté annule la commission WennaShop sur la vente concernée. Les sommes dues à l'acheteur pour un produit abîmé, non conforme ou non livré par la faute du vendeur sont déduites de ses prochains reversements. 8. Désaccord et abus Si l'acheteur et le vendeur ne trouvent pas d'accord, WennaShop décide, au vu des photos, du suivi et des échanges ; comme tout paiement passe par WennaShop, la décision s'applique directement au remboursement. Un retour abusif (produit renvoyé usé, incomplet ou différent, demandes répétées sans motif) peut être refusé et entraîner la suspension du compte. 9. Contact Pour toute question : bouton « Envoyer une réclamation » sur le site.